Termes et Conditions

1. TERMES ET CONDITIONS DE NEXUSTOURS

Voici les Termes et Conditions de NT NexusTours Corp. et de ses sociétés affiliées (« NexusTours », « nous », « notre » ou « nos ») qui s'appliquent à vous. Lorsque vous réservez nos produits ou services auprès de NexusTours ou de ses sociétés affiliées, les présents Termes et Conditions font partie intégrante de votre contrat avec la société NexusTours concernée indiquée sur votre itinéraire. En accédant, en naviguant ou en effectuant une réservation auprès de NexusTours par le biais de ce site Web, d'applications ou par tout autre moyen, vous acceptez expressément les présents Termes et Conditions, sans modification, et entendez être légalement lié par eux. Dans la mesure où des produits et/ou services sont réservés par l'intermédiaire de votre agent de voyages ou d'un autre tiers, vous acceptez que les présents Termes et Conditions s'appliquent à toutes les transactions. Veuillez vous assurer d'avoir lu et compris ces Termes et Conditions avant de réserver votre hébergement, transport, excursion ou tout autre produit ou service NexusTours, car effectuer une réservation constitue votre acceptation de ces Termes et Conditions. Si vous n'acceptez pas l'ensemble de ces Termes et Conditions, veuillez ne pas utiliser le site Web et n'effectuer aucune réservation auprès des agents de NexusTours, de votre agent de voyages ou de tout tiers.

2. EXACTITUDE DES INFORMATIONS

NexusTours met tout en œuvre pour garantir l'exactitude des informations contenues dans ce document et, au mieux de ses connaissances, toutes les informations sont exactes et à jour au moment de leur publication. Nous nous efforçons de veiller à ce que les informations et les prix figurant sur le site Web soient précis et actuels ; toutefois, des erreurs et des modifications de dernière minute peuvent survenir en raison de la nature des services, et nous nous réservons le droit de refuser, d'annuler et de rembourser, ou de modifier sans préavis, toute réservation effectuée sur la base d'informations erronées ou obsolètes. Des mises à jour sont publiées sur notre site Web lorsque de nouvelles informations sont disponibles ; néanmoins, NexusTours ne peut être tenue responsable des inexactitudes ou omissions contenues dans ce document.

NexusTours se réserve le droit de modifier les présents Termes et Conditions à tout moment. Toute modification apportée aux présents Termes et Conditions prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site Web. Votre utilisation continue de ce site Web après la publication de ces modifications constitue votre acceptation de celles-ci.

3. PRIX

Les prix indiqués sont basés sur des coûts fixes au moment de la publication. Les prix sont valables au moment du devis et garantis dès réception du paiement intégral. Ces prix dépendent de divers facteurs variables, notamment, mais sans s'y limiter, des coûts de carburant, des taux de change et d'autres facteurs. Si ces coûts augmentent, NexusTours se réserve le droit d'augmenter le prix de l'un de ses produits ou services. Toutes les hausses de prix peuvent refléter les frais administratifs engagés. NexusTours fixe ses prix en fonction de ses coûts ainsi que de la demande anticipée. NexusTours révise constamment ses tarifs tout au long de la saison en fonction de la disponibilité et de la demande. Nous nous réservons le droit d'augmenter ou de diminuer nos prix en conséquence.

4. TAXES DE DÉPART ET AUTRES TAXES

Certains hôtels peuvent facturer des taxes et/ou frais locaux supplémentaires (par exemple des éco-taxes ou taxes environnementales) lors de l'enregistrement. Ces taxes et frais sont sujets à modification sans préavis et sont payables directement à l'hôtel lors du check-in.

5. PROMOTIONS

De temps à autre, NexusTours diffuse des offres promotionnelles ou met à disposition des coupons de réduction électroniques, qui peuvent être limités à certaines destinations, excursions et hôtels sélectionnés. Toutes ces promotions et coupons sont limités dans le temps et comportent donc une date de début et une date de fin. Ils ne sont cumulables avec aucune autre promotion éventuellement annoncée et disponible simultanément. Tous les prix et promotions publiés et proposés par NexusTours sont soumis à une disponibilité limitée et peuvent être retirés à tout moment, avec ou sans préavis.

6. ENFANTS ET BÉBÉS

Les âges pour les tarifs enfants et bébés varient d'un hôtel à l'autre et d'une excursion à l'autre.

6.1. Excursions et Transports

Les âges autorisés pour les enfants et les bébés lors des excursions varient selon la nature de l'excursion. NexusTours vous recommande de consulter son site Web, votre agent de voyages ou le Centre de contact NexusTours pour déterminer les âges applicables et/ou les tarifs respectifs pour enfants et bébés. Pour les services de transport et les excursions, nous pouvons exiger une preuve d'âge à l'arrivée pour les clients ayant réservé à un « tarif enfant ». Si l'âge de l'enfant n'est pas conforme à la politique de NexusTours, NexusTours peut facturer l'enfant au tarif adulte et exiger le paiement immédiat de la différence entre le tarif enfant et le tarif adulte. Les bébés de moins de deux ans à la fin du voyage voyagent gratuitement à bord des transports NexusTours (un bébé par adulte), mais nécessitent tout de même une réservation afin de figurer sur le manifeste de transport et d'obtenir une place attribuée. Si votre enfant a besoin d'un siège auto, celui-ci doit être demandé lors de la réservation et, selon disponibilité, des frais peuvent s'appliquer. Veuillez vous renseigner à l'avance auprès de votre agent de voyages ou du Centre de contact NexusTours.

6.2. Hébergements

Lors de l'enregistrement, les hôtels peuvent exiger une preuve d'âge pour les clients ayant réservé à un « tarif enfant ». Si l'âge de l'enfant n'est pas conforme à la politique de l'hôtel (par exemple de 2 à 12 ans au dernier jour du voyage), l'hôtel peut facturer l'enfant en tant qu'adulte et exiger le paiement immédiat de la différence entre le tarif enfant et le tarif adulte. Si vous avez besoin d'un lit bébé à l'hôtel, vous devez en faire la demande lors de la réservation et, sous réserve de disponibilité, l'hôtel peut facturer des frais.

7. GROSSESSE

NexusTours accepte toute passagère voyageant enceinte à bord des transports ou excursions de NexusTours, à condition que la grossesse ne présente aucune complication et qu'il n'y ait aucun antécédent de travail prématuré. Certaines excursions peuvent faire l'objet de restrictions pour les participantes enceintes. Veuillez consulter au préalable votre agent de voyages ou le Centre de contact NexusTours.

8. CLIENTS AYANT DES BESOINS SPÉCIAUX

Les clients ayant des besoins spéciaux nécessitant des services ou une assistance particuliers pendant leur voyage, y compris des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, des chambres accessibles en fauteuil roulant et/ou des transferts privés, doivent contacter le Centre de contact NexusTours au moment de la réservation ou au moins 10 jours ouvrables avant le départ. Afin de vous garantir une assistance adéquate, nous vous prions de nous informer de tous vos besoins spécifiques. L'hôtel, le prestataire d'excursions, le prestataire de transport ou NexusTours ne peuvent être tenus responsables de la non-satisfaction d'une demande pour besoins particuliers, quelle qu'elle soit. Veuillez contacter info@nexustours.com pour obtenir une assistance supplémentaire.

9. DEMANDES DE PRÉFÉRENCE D'HÔTEL

Toute préférence concernant l'hôtel, telle que l'emplacement de la chambre, le type de lit, etc., non liée à des besoins particuliers, doit être demandée au moment de la réservation. Bien que NexusTours et nos prestataires de services fassent leur possible pour répondre aux demandes particulières, NexusTours ne pourra être tenue responsable si ces demandes ne peuvent être satisfaites.

10. POLITIQUE DE PAIEMENT ET DE CARTE DE CRÉDIT

Le paiement total et définitif doit être reçu par NexusTours au moment de la réservation. Le défaut de paiement de la totalité du montant dû lors de la réservation entraînera l'annulation automatique de celle-ci. NexusTours vous recommande vivement de souscrire une assurance voyage afin d'assurer votre sécurité et votre protection pendant vos vacances.

NexusTours accepte les cartes de crédit MasterCard, Visa, American Express et Discover Diners Club comme moyens de paiement. NexusTours ou ses sociétés affiliées apparaîtront en tant que commerçant sur votre relevé de carte de crédit, et non votre agence de voyages. Votre autorisation d'utiliser votre numéro de carte de crédit pour payer les produits et services de voyage fournis par NexusTours indique votre acceptation de nos Termes et Conditions, que vous ayez ou non signé un formulaire d'autorisation de carte.

Votre numéro de carte de crédit, vos informations de facturation et toutes les autres informations fournies sont soumis à un processus de vérification lors de la réservation auprès de NexusTours. Veuillez vous assurer de l'exactitude de toutes ces informations, faute de quoi votre carte de crédit pourrait être refusée et votre réservation annulée. NexusTours peut annuler toute réservation en cas de suspicion de fraude, de vol ou de malhonnêteté.

11. RESTRICTIONS POUR CUBA

Certaines réglementations gouvernementales restreignent nos services à Cuba. Il nous est interdit de vendre des hébergements, transferts, excursions et activités à Cuba aux ressortissants américains identifiés comme tels. Il relève de votre responsabilité de vous conformer aux exigences et restrictions applicables aux voyages à Cuba. NexusTours ne saurait être tenue responsable de l'impossibilité de finaliser une réservation concernée par ces restrictions.

12. ITINÉRAIRES

Toutes les réservations sont soumises à disponibilité. Les itinéraires pour tous les produits et services de NexusTours ne seront délivrés qu'une fois le paiement intégral et définitif reçu par NexusTours. Une fois le paiement confirmé, vous recevrez votre itinéraire contenant des informations complémentaires (par exemple l'heure d'enregistrement, l'heure de prise en charge, etc.). Veuillez nous contacter immédiatement si vous ne recevez pas votre itinéraire dans les 24 heures suivant votre réservation.

13. COUPONS

Tous les coupons NexusTours peuvent être appliqués au paiement final d'une activité ou d'un hébergement futur, le cas échéant, et doivent être présentés au moment de la réservation. Des conditions particulières peuvent s'appliquer. Veuillez vous référer aux termes et conditions indiqués sur le coupon.

14. HÉBERGEMENT

Veuillez noter que les conditions peuvent différer de celles de votre pays d'origine, notamment en ce qui concerne l'alimentation, l'électricité, l'approvisionnement en eau et les sanitaires privés. Des mesures d'hygiène et de sécurité peuvent être mises en place par l'hôtel pendant votre séjour afin de prévenir l'exposition à des maladies, virus et/ou affections. Vous vous engagez à respecter l'ensemble de ces mesures de santé et de sécurité.

15. CLASSIFICATION DES HÔTELS PAR ÉTOILES

Le classement par étoiles des hôtels repose sur plusieurs facteurs, y compris notre appréciation concernant l'emplacement, les commodités et les installations par rapport aux normes générales de la destination. Ces classements peuvent différer d'autres classifications publiées.

16. CONDITIONS D'OUVERTURE ET DE FERMETURE À L'HÔTEL

L'heure d'enregistrement (check-in) dans la plupart des hôtels est fixée à 15h00 et l'heure de départ (check-out) peut être dès 11h00, indépendamment de vos horaires d'arrivée ou de départ. Veuillez vous référer à votre itinéraire d'hébergement pour connaître les dates et horaires effectifs de check-in et check-out.

17. RESPONSABILITÉ DE L'HÔTEL

L'itinéraire d'hébergement ou le numéro de confirmation électronique fourni par NexusTours constitue l'unique contrat entre les hôtels/complexes hôteliers et vous, le client.

18. MODIFICATIONS DE L'HÔTEL

Si l'hébergement réservé n'est pas disponible pour quelque raison que ce soit, nous nous réservons le droit de le remplacer par un établissement et/ou une chambre de catégorie similaire.

19. ASSISTANCE SERVICE

NexusTours a apporté le plus grand soin à la sélection des prestataires proposés. Tout problème, changement ou annulation doit être immédiatement signalé via les canaux de contact officiels au prestataire concerné ou au représentant NexusTours.

20. AVIS AUX CLIENTS

NexusTours vous recommande vivement de vérifier les avis et alertes aux voyageurs applicables à votre destination avant de finaliser vos projets de voyage. Bien que nous nous efforcions de vous tenir informé de toute modification pertinente, nous ne pouvons garantir l'exhaustivité ou l'exactitude des informations fournies.

21. TERMES ET CONDITIONS DE LA MESSAGERIE MOBILE

  1. Nom du programme : NexusTours Booking Alerts.
  2. Description du programme : Lorsque vous réservez une excursion ou un transfert sur nexustours.com et cochez la case de consentement SMS lors du paiement, NexusTours vous enverra des SMS concernant votre réservation : confirmations de réservation, détails de prise en charge (véhicule, plaque, point de rencontre), rappels et modifications d'itinéraire. Nous n'envoyons pas de messages marketing ou promotionnels par le biais de ce programme.
  3. Fréquence des messages : La fréquence des messages varie en fonction de vos réservations.
  4. Coût : Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Contactez votre opérateur de téléphonie mobile pour plus de détails sur votre forfait.
  5. Désabonnement (Opt out) : Vous pouvez annuler à tout moment en répondant STOP à n'importe quel message. Vous recevrez un message de confirmation et plus aucun autre message. Pour vous réabonner, répondez START.
  6. Aide : Répondez HELP à n'importe quel message ou envoyez un e-mail à info@nexustours.com.
  7. Consentement : Le consentement à recevoir des messages texte n'est pas une condition d'achat.
  8. Opérateurs : Les opérateurs de téléphonie ne sont pas responsables des messages retardés ou non distribués.
  9. Confidentialité : Consultez notre Politique de confidentialité sur https://www.nexustours.com/fr/privacy-policy. Les données d'inscription et le consentement mobile ne sont pas partagés avec des tiers ou des affiliés à des fins marketing ou promotionnelles.

22. VISITES, EXCURSIONS ET ACTIVITÉS

Tout transfert, excursion ou activité que vous choisissez d'entreprendre sur votre lieu de séjour peut comporter des risques inhérents de blessures corporelles, de perte ou de dommages pour vous et/ou vos biens. Vous acceptez expressément par les présentes d'assumer l'entière responsabilité de tout préjudice, perte ou dommage de ce type.

23. POLITIQUE D'ANNULATION ET MODIFICATIONS POUR LES TRANSFERTS ET EXCURSIONS

Si vous annulez ou ne vous présentez pas à votre transfert, excursion ou activité NexusTours, la politique d'annulation suivante s'applique :

23.1. Politique d'Annulation et de Non-Présentation pour toutes les destinations sauf Cuba

  • Remboursement à 100 % du prix d'achat si l'annulation est reçue au moins 24 heures ou plus avant la date du service.
  • Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations reçues moins de 24 heures avant la date du service.
  • Aucun remboursement ne sera accordé en cas de non-présentation (no-show).

23.2. Politique d'Annulation et de Non-Présentation pour Cuba

  • Remboursement à 50 % du prix d'achat si l'annulation est reçue au moins 24 heures ou plus avant la date du service.
  • Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations reçues moins de 24 heures avant la date du service.
  • Aucun remboursement ne sera accordé en cas de non-présentation (no-show).

23.3. Annulations d'Excursions ou d'Activités Initiées par le Fournisseur

Si votre excursion ou activité est annulée par le fournisseur, vous devez contacter l'équipe commerciale de NexusTours dans les 24 heures suivant la notification pour reporter l'excursion ou l'activité ou demander une alternative disponible.

24. POLITIQUE D'ANNULATION ET MODIFICATIONS POUR L'HÉBERGEMENT

Les politiques d'annulation et de modification des hébergements varient selon chaque hôtel et peuvent inclure ou non des frais d'annulation et/ou de modification. Ces politiques sont affichées lors de la réservation et précisées sur votre itinéraire.

25. RESPONSABILITÉ DE NEXUSTOURS

NexusTours s'accorde avec des prestataires indépendants pour vous fournir les services achetés. Toutefois, NexusTours n'exerce aucun contrôle direct sur ces fournisseurs et ne peut donc être tenue responsable de l'exécution ou de la non-exécution de leurs prestations.

26. CAS DE FORCE MAJEURE

NexusTours et/ou ses prestataires déclinent toute responsabilité en cas de perte, dommage ou blessure résultant d'un cas fortuit ou de force majeure, tel qu'un incendie, une catastrophe naturelle, un acte de terrorisme ou une pandémie.

27. LIMITATIONS DE LA RESPONSABILITÉ DE NEXUSTOURS

La responsabilité de NexusTours pour toute perte, dommage ou préjudice résultant de ses propres actes ou omissions est limitée au montant total que vous avez payé à NexusTours pour les services en question.

28. INDEMNISATION DE NEXUSTOURS

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité NexusTours à l'égard de toute réclamation, action, perte, coût ou dommage résultant de vos propres actes ou omissions.

29. APPLICATION

Les présents Termes et Conditions s'appliquent à tous les clients mentionnés sur l'itinéraire ainsi qu'à leurs proches, personnes à charge, ayants droit et représentants légaux.

30. FORUM

Votre contrat avec NexusTours est régi et doit être interprété conformément aux lois du pays de destination où se situe l'entité NexusTours figurant sur votre itinéraire.

31. DIVISIBILITÉ

Si une disposition des présents Termes et Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeureront pleinement en vigueur et produiront leurs effets.

32. RECONNAISSANCE

En effectuant une réservation pour acheter un service ou un produit auprès de NexusTours, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présents Termes et Conditions.

33. CONFIDENTIALITÉ

Notre Politique de confidentialité décrit la façon dont nous recueillons, utilisons, divulguons et conservons vos informations personnelles et fait partie intégrante des présentes par renvoi.

34. NOUS CONTACTER

Le Centre de contact de NexusTours est à votre disposition 24h/24 et 7j/7 aux numéros de téléphone officiels indiqués.